Для технического заказчика
Задач по автоматизации больше, чем успевает внутренняя команда.
Бэклог растёт. Бизнес просит согласования, реестры, отчёты и связку с 1С. Внутренняя команда держит портал, тушит инциденты и закрывает срочные задачи.
Важные задачи развития постоянно откладываются или очень сильно растягиваются во времени. Все знают, что это важно, но ресурсов никогда не хватает.
Внутри неоднократно возникали разговоры о подрядчике — но это всегда столько документов, дополнительных внешних ТЗ, сложных согласований, неуправляемости и рисков, что вместо решения становится еще одной проблемой. Мы предлагаем вариант — подрядчик, который встраивается в вашу работу на тех же правилах, что и сотрудник.
Только не один человек, а целая команда за тот же бюджет.
Нормальный вопрос на этой стадии
Не «умеют ли они настраивать Битрикс24?», а «насколько быстро они разберутся, не создадут ли новый техдолг и смогу ли я защитить их решение перед бизнесом?»
Быстро разберёмся. Начинаем не с пустого листа: используем каталог из 325 процессов, готовые схемы и короткое обследование вашего контура.
Не оставим решение без контроля. Фиксируем логику, документируем изменения и тестируем результат. В Low-code опираемся на штатные инструменты Битрикс24, а для кастомной разработки заранее обозначаем требования к дальнейшему сопровождению кода.
Дадим аргументы для бизнеса. Связываем приоритеты автоматизации с высвобождаемым временем, стоимостью рабочей ёмкости, сроками и рисками — это можно вынести на согласование, а не защищать словами «так будет удобнее».
Три способа закрыть дефицит ресурсов
Сравните три способа закрыть бэклог автоматизации.
| Критерий | Расширить штат | Проектный интегратор | Подписка от Бестранк | |
| Старт | Найм, адаптация, постановка практики | Обследование и большое ТЗ | Выбор из каталога и карта приоритетов | |
| Первый проверяемый результат | После выхода и погружения сотрудника | Обычно в конце этапа или проекта | Короткий процесс — от 2–3 недель после доступов и уточнения требований | |
| Знание типовых решений | Зависит от опыта конкретного кандидата | Зависит от команды проекта | 325 описанных процессов и схемы | |
| Изменение приоритетов | Можно, но ограничивает загрузка команды | Через изменение ТЗ и сметы | Пересобираем месячный план | |
| Финансовый риск | Постоянные расходы работодателя и стоимость найма | Крупный бюджет до полного результата | Фиксированная цена месяца, 40 или 100 часов по тарифу | |
| Вывод | Увольнение и передача знаний | По условиям проекта | Не продлеваете следующий месяц |
Подход к оплате
Оплачиваете работу команды за месяц, а не каждый процесс отдельно.
Абонентская модель близка к T&M с месячным лимитом 40 или 100 часов в зависимости от тарифа: часы всё равно учитываются. Отличие в том, что вы заранее знаете верхнюю границу расходов, управляете общим бэклогом и используете несколько компетенций без отдельной цены и договора на каждый процесс.
| Модель | Что происходит с новой задачей | Как планируется работа | Основной риск | |
| Fix price | Изменение ТЗ, новая оценка и согласование бюджета | Нужно заранее описать объём и результат | Недоделка или доплата за то, чего не было в ТЗ | |
| Time & Materials | Можно добавить в работу; бюджет контролируется лимитом или согласованием часов | Оплачиваются фактически затраченные часы | Стоимость конкретной задачи становится понятна по ходу реализации | |
| Абонентская модель Бестранк | Ставим в общий бэклог без отдельной цены за процесс | Фиксируем приоритеты в пределах лимита выбранного тарифа | Крупная задача может перейти на следующий месяц |
По финансам — ещё один участник команды. По факту — несколько компетенций.
В пределах месячного объёма к задачам подключаются аналитик, разработчик, интегратор, тестировщик и преподаватель. Это не полная месячная загрузка одного штатного сотрудника: оплачиваемый лимит — 40 или 100 часов общей работы команды в зависимости от тарифа.
Что входит в часы тарифа
Встречи по требованиям, аналитика, проектирование, настройка, разработка, интеграции, тестирование, документация и обучение. Учитывается фактическое время всех специалистов, которые подключались к задачам.
В ежемесячном отчёте заказчик видит задачи, выполненные работы и затраченные часы. Приоритеты следующего месяца формируются из оставшегося бэклога.
Переносятся ли неиспользованные часы?
Нет. Неиспользованные в текущем месяце часы на следующий месяц не переносятся. По согласованию их можно использовать для приобретения модулей Бестранк или обучения сотрудников. По нашему опыту, чаще возникает обратная ситуация: часов не хватает, потому что после запуска одной автоматизации появляются идеи для следующих улучшений.
Что фиксируем до начала работы
В договоре и предложении отдельно указываем стоимость дополнительных часов, порядок их согласования, минимальный срок работы и перечень расходов, которые не входят в абонентскую плату: лицензии, сервисы третьих сторон и командировки.
Что будет если какая-то задача не будет закончена за месяц?
Полезный бонус подписки — вы сами можете выбираете, что для вас важнее в каждом конкретном случае. Можно уменьшить набор требований к ближайшей версии и получить результат в срок при прежнем бюджете. Можно увеличить сроки и продолжить работу над задачей в спокойном режиме в следующем месяце. Можем сохранить сроки и докупить доп.часы на разработку.
А если часов не хватит, можно докупить?
Да, часы можно докупать дополнительно, мы сразу в договоре прописываем стоимость часа сверхподписки.
Если такие ситуации возникают регулярно (а у многих наших заказчиков именно так и происходит), то мы предлагаем увеличить подписку, чтобы сделать стоимость часа более выгодной.
Что можно сделать с неиспользованными часами?
Такие ситуации в нашей практике редкость, но если вдруг по каким-то причинам у вас остаются неиспользованные часы их можно перезачесть на покупку модулей, курсов, услуги по обновлению, разработке документации, аудиту и т.д.
В общем, всё то что всегда в компаниях нужно, но обычно руки не доходят.
Два тарифа — разная технология и разная сопровождаемость
Разработка
Подходит компаниям, которые не планируют самостоятельно менять и настраивать решение. Требования и логику документируем, код проверяем, результат проводим через несколько итераций тестов. Для дальнейшего изменения кода потребуется разработчик; порядок хранения и передачи исходников фиксируем до старта.
183 750 ₽
в месяц, включая НДС 5%
Low-code
Подходит, когда заказчик хочет самостоятельно поддерживать процессы силами специалистов по штатным инструментам Битрикс24. Решения собираем на модулях и в дизайнере бизнес-процессов и минимизируем собственный код. Тариф дороже, потому что команда проектирует решение внутри ограничений платформы и готовит его к самостоятельному сопровождению заказчиком.
367 500 ₽
в месяц, включая НДС 5%
Почему 40 часов разработки сопоставимы со 100 часами Low-code
Современные инструменты разработки часто позволяют быстрее и технически проще сделать кастомное решение под конкретную задачу, чем создавать универсальный модуль и собирать тот же маршрут на смарт-процессах и в дизайнере бизнес-процессов.
По нашей практике, автоматизация согласования отпусков кастомным кодом занимает около 15 часов, а сопоставимый процесс на смарт-процессах и в дизайнере бизнес-процессов — около 35 часов. Фактическая оценка зависит от требований и интеграций.
Поэтому компаниям, которые не планируют самостоятельно менять наши решения — среди нынешних клиентов таких больше половины, — предлагаем упрощённый тариф «Разработка». За год он рассчитан на сопоставимое количество бизнес-задач при том же качестве и работоспособности решений. Вы не переплачиваете за универсальность и возможность самостоятельно перенастраивать процессы, если не будете ими пользоваться.
| Критерий | Разработка | Low-code | |
| Как создаём решение | Кастомный код под конкретную задачу | Собираем на модулях и в дизайнере бизнес-процессов Битрикс24 | |
| Контроль качества | Описание, документация и несколько итераций тестирования | Настройка штатных инструментов, проверка маршрутов и ролей | |
| Кто сможет сопровождать | Специалист с навыками разработчика: изменения требуют правки кода | Специалист заказчика, который умеет настраивать штатные инструменты Битрикс24 | |
| Серьёзное изменение | Сравниваем доработку, рефакторинг и пересборку отдельного модуля | Процесс можно перестроить в дизайнере в пределах возможностей платформы | |
| Месячный объём | До 40 часов команды | До 100 часов команды | |
| Стоимость в месяц | 175 000 ₽ + 5% НДС = 183 750 ₽ | 350 000 ₽ + 5% НДС = 367 500 ₽ |
Реальные результаты
Кейсы автоматизации: сроки, метрики и бизнес-эффект.
Реальный обезличенный кейс: проверка документации для таможни
До внедрения одна проверка занимала около 6 минут. При нагрузке 80–150 позиций рабочий день в пиковые периоды мог превышать 14 часов. Мы автоматизировали одно рутинное действие — сбор в поисковиках информации о технических характеристиках изделия.
2 недели
срок разработки
6 → 4,5 мин
обработка одной позиции
80 → 100
позиций за 8 часов
120 000 ₽/мес.
зарплата альтернативного найма
Фактические показатели реального проекта; значения времени округлены. Публикуется без названия клиента по условиям договорённости.
Каталог как средство ускорить обследование
Каталог помогает превратить бэклог в план автоматизации.
Просмотрите список процессов, отметьте те, которые требуют автоматизации, и при необходимости допишите свои. Мы проанализируем ответы, подготовим варианты автоматизации ваших задач и представим их на онлайн-встрече. На встрече обсудим приоритеты, связанные задачи и цели компании, а затем составим дорожную карту автоматизации.
Состав каталога по типам процессов
72
процесса
104
процесса
70
процессов
79
процессов
Сумма всех процессов - 325. Актуальность: август 2026 года.
Что видно по выбранным пунктам
| Сигнал | Что проверяем | |
| Много заявок между отделами | Где теряются запросы и кто управляет очередью | |
| Много согласований | Можно ли унифицировать матрицу ролей | |
| Много реестров | Какие статусы и данные должны быть едиными | |
| Много дашбордов | Каких данных не хватает и где их источник |
Что получится из 30 галочек
Выбранные процессы превращаются в план автоматизации на год.
Q1
Убрать очереди из чатов
Заявки между отделами, единые формы, сроки и ответственные.
Q2
Навести порядок в документах
Договоры, счета, визы и понятные маршруты отклонений.
Q3
Связать контуры
Битрикс24, 1С, ЭДО и процессы отделов без ручного переноса.
Q4
Дать руководителям цифры
Дашборды, сроки, загрузка и стоимость высвобождённого времени.
Дорожная карта меняется вместе с приоритетами бизнеса
Карта — рабочий инструмент, а не жёсткий сценарий. Если меняются цели, обстоятельства или зависимости, мы пересматриваем порядок и приоритеты. Лучше иметь понятный план и осознанно перестраивать его при необходимости, чем работать без общего ориентира.
Модель для защиты бюджета
Оцените возможный эффект автоматизации в деньгах.
Почему в модели заложено 1,5 часа в неделю
Совместное исследование НАФИ и «Яндекс 360» показало: каждый третий офисный сотрудник в России тратит на повторяющиеся задачи от 2 до 4 и более часов в день. При восьмичасовом графике это 25–50% рабочего времени, или 10–20 часов в неделю. Опрос провели в апреле 2025 года среди 1 400 работающих россиян из всех федеральных округов.
Мы не считаем, что автоматизация вернёт всё это время. Для расчёта берём только 1,5 часа в неделю на сотрудника — в среднем 18 минут в рабочий день. Это 7,5–15% времени, которое сотрудники, по данным исследования, тратят на рутину.
Источник: исследование НАФИ и «Яндекс 360», апрель 2025 года.
Отдельный пример схемы из каталога
Процесс «Заявки в логистику»: сначала очередь, потом автоматизация.
Продажи, склад или закупки заполняют одну форму. Диспетчер разбирает очередь. Исполнитель фиксирует результат. Постановщик принимает работу. Срочный рейс идёт по ветке эскалации, а не ломает общий порядок.
| Заявка → | Очередь → | Диспетчер → | Исполнитель → | Приёмка → | Результат |
ДО
Чаты, личные сообщения, вопрос «где груз?» и ручной поиск исполнителя.
После
Единая очередь, обязательные поля, регламент 1–2 рабочих дня, видимый статус.
Что здесь показываем
Маршрут и роли процесса. Этот пример не относится к измеренному кейсу выше.
Источник: карточка каталога №17.1.224 «Заявки в логистику».
Как с нами работать
Обсуждаем процессы, показываем решения и передаём знания команде.
на первой встрече
Не просим «описать все бизнес-процессы компании». Берём выбранные пункты и выясняем: кто запускает, где сейчас очередь, что считается завершением, какие системы участвуют.
если не согласны
Объясняем ограничение и предлагаем варианты. Не прячем спорное решение за фразой «так работает Битрикс24».
На демонстрации
Показываем сценарий роли, а не список настроек. Сотрудник видит свою работу. Технический специалист — сущности, права, роботов и точки интеграции.
после запуска
Передаём схему, логику и правила сопровождения. Внутренняя команда должна понимать систему, а не зависеть от автора настройки.
с 2007 года
работаем на рынке
500+
проведённых консультаций
Штат
ключевые этапы без субподряда
помесячно
можно не продлевать
Следующий шаг без продажи проекта
Отметьте процессы, которые требуют автоматизации.
Просмотрите каталог, выберите до 30 процессов и при необходимости допишите свои задачи. Мы проанализируем ответы, подготовим варианты автоматизации и представим их на онлайн-встрече. На встрече обсудим приоритеты, связанные задачи и цели компании, а затем вместе составим дорожную карту автоматизации.
— Бесплатные Сайты и CRM.